pariwisata 2

 berkaitan satu dengan yang lain secara tidak 

langsung. Misalnya tingkat pendidikan seseorang dengan pekerjaan dan tingkat 

pendapatannya, serta usia dengan status perkawinan dan ukuran keluarga. Pembagian 

turis  berdasar sifat  sosio-demografis ini paling nyata kaitannya dengan 

pola berwisata mereka. Jenis kelamin maupun kelompok umur misalnya berkaitan dengan 

pilihan jenis wisata yang dilakukan (Seaton & Bennet, 1996). Jenis pekerjaan seseorang 

maupun tipe keluarga akan berpengaruh pada waktu luang yang dimiliki orang ini , 

dan lebih lanjut pada “kemampuan”nya berwisata.  

 

b. sifat  geografis 

 sifat  geografis membagi turis  berdasar lokasi tempat 

tinggalnya,biasanya dibedakan menjadi desa-kota, propinsi, maupun negara asalnya. 

Pembagian ini lebih lanjut dapat pula dikelompokkan berdasar ukuran (size) kota 

tempat tinggal (kota kecil, menengah, besar/metropolitan), kepadatan penduduk di kota 

ini  dan lain-lain.  

 

c. sifat  psikografis  

sifat  ini membagi turis  ke dalam kelompok-kelompok berdasar 

kelas sosial, life-style dan sifat  personal. turis  dalam kelompok demografis 

yang sama mungkin memiliki profil psikografis yang sangat berbeda (Smith, 1989).  

Beragamnya sifat  dan latar belakang turis  memicu beragamnya 

keinginan dan kebutuhan mereka akan suatu produk wisata. Pengelompokan-

pengelompokan turis  dapat memberi informasi mengenai alasan setiap kelompok 

mengunjungi objek wisata yang berbeda, berapa besar ukuran kelompok ini , pola 

pengeluaran setiap kelompok, “kesetiaannya” terhadap suatu produk wisata tertentu, 

sensitivitas mereka terhadap perubahan harga produk wisata, serta respon kelompok 

   40 

terhadap berbagai bentuk iklan produk wisata. Lebih lanjut, pengetahuan mengenai 

turis  sangat diperlukan dalam merencanakan produk wisata yang sesuai dengan 

keinginan kelompok pasar tertentu, termasuk merencanakan strategi pemasaran yang tepat 

bagi kelompok pasar ini  (Irna Herlina, 2004). 

 

 Jenis dan Macam turis   

 Berbagai macam tipologi turis  telah dikembangkan dengan memakai  

berbagai dasar klasifikasi. Dengan pendekatan interaksi, Cohen (1972) mengklasifikasikan 

turis  atas dasar tingkat familiarisasi dari area  yang akan dikunjungi, serta tingkat 

pengorganisasian dari perjalanan wisatanya menjadi empat yaitu seperti : 

1. Drifter, yaitu turis  yang ingin mengunjungi area  yang sama sekali belum 

diketahuinya, dan bepergian dalam jumlah kecil. 

2. Explorer, yaitu turis  yang melakukan perjalanan dengan mengatur 

perjalanannya sendiri, dan tidak mau mengikuti jalan-jalan wisata yang sudah 

umum melainkan mencari hal yang tidak umum. turis  seperti ini bersedia 

memanfaatkan fasilitas dengan standar lokal dan tingkat interaksinya dengan 

warga  lokal juga tinggi. 

3. Individual mass tourists, yaitu turis  yang menyerahkan pengetahuan 

perjalanannya kepada agen perjalanan, dan mengunjungi area  tujuan wisata yang 

sudah terkenal. 

4. Organized mass tourists, yaitu turis  yang hanya mau mengunjungi area  

tujuan wisata yang sudah dikenal, dengan fasilitas seperti yang dapat ditemuinya 

ditempat tinggalnya, dengan perjalanannya selalu dipandu oleh pemandu wisata.  

 

 juga melakukan klasifikasi terhadap turis , dengan membedakan 

turis  atas tujuh kelompok, yaitu : 

1. Explorer, yaitu turis  yang mencari perjalanan baru dan berinteraksi secara 

intensif dengan warga  lokal, dan bersedia menerima fasilitas seadanya, serta 

menghargai norma dan nilai-nilai lokal. 

2. Elite, yaitu turis  yang mengunjungi area  tujuan wisata yang belum dikenal, 

tetapi dengan pengaturan lebih dahulu, dan bepergian dalam jumlah yang kecil. 

3. Off beat, yaitu turis  yang mencari atraksi sendiri, tidak mau ikut ke tempat-

tempat yang sudah ramai dikunjungi. Biasanya turis  seperti ini siap menerima 

fasilitas seadanya di tempat lokal.  

4. Unusual, yaitu turis  yang dalam perjalanannya sekali waktu juga mengambil 

aktifitas tambahan, untuk mengunjungi tempat-tempat yang baru, atau melakukan 

aktivitas yang agak berisiko. Meskipun dalam aktivitas tambahannya bersedia 

menerima fasilitas apa adanya, tetapi program pokoknya tetap harus mendapatkan 

fasilitas yang standar. 

5. Incipient mass, yaitu turis  yang melakukan perjalanan secara individual atau 

kelompok kecil, dan mencari area  tujuan wisata yang memiliki  fasilitas 

standar tetapi masih menawarkan keaslian. 

6. Mass, yaitu turis  yang bepergian ke area  tujuan wisata dengan fasilitas 

yang sama seperti di area nya. 

7. Charter, yaitu turis  yang mengunjungi area  tujuan wisata dengan 

lingkungan yang mirip dengan area  asalnya, dan biasanya hanya untuk 

bersantai/bersenang-senang. Mereka bepergian dalam kelompok besar, dan 

meminta fasilitas yang berstandar internasional.  

 Melihat sifat perjalanan dan ruang lingkup dimana perjalanan wisata itu dilakukan, 

maka kita juga dapat mengklasifikasikan turis  sebagai berikut : 

1. turis  asing (foreign tourist) 

Adalah orang asing yang melakukan perjalanan wisata, yang datang memasuki 

suatu negara lain yang bukan merupakan negara dimana ia biasanya tinggal. 

(biasanya bisa dilihat dari status kewarganegaraannya, dokumen perjalanannya, dan 

jenis uang yang dibelanjakan) 

2. Domestic Foreign Tourist 

Orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal pada suatu negara, yang 

melakukan perjalanan wisata di wilayah negara dimana ia tinggal (seperti orang 

yang bekerja di kedutaan besar). 

3. Domestic tourist 

Seseorang warga negara suatu negara yang melakukan perjalanan wisata dalam 

batas wilayah negaranya sendiri tanpa melewati perbatasan negaranya. 

4. Indigenous Foreign Tourist  

Warga negara suatu negara tertentu, yang karena tugasnya atau jabatannya di luar 

negeri, pulang ke negara asalnya dan melakukan perjalanan wisata di wilayah 

negaranya sendiri.   

5. Transit tourist  

turis  yang sedang melakukan perjalanan wisata ke suatu negara tertentu, 

yang menumpang kapal udara atau kapal laut ataupun kereta api, yang terpaksa 

mampir atau singgah pada suatu pelabuhan/airport/stasiun bukan atas kemauannya 

sendiri.  

6. Bussiness tourist 

Orang yang melakukan perjalanan (apakah orang asing atau warga negara sendiri) 

yang mengadakan perjalanan untuk tujuan lain bukan wisata, tetapi perjalanan 

wisata akan dilakukannya setelah tujuannya yang utama selesai.  

Di samping jenis turis  yang disebutkan di atas,  ada juga beberapa jenis 

tourist/tourism demand seperti family, hedonistic, backpacker, visiting friends and 

relatives, excursionist, educational tourist, religious tourist, snow bird, ethnic minority, 

disable tourist, social tourist dan short break market (Dama Adhyatma, 2008). Masing-

masing jenis tourist memiliki dampak postitif dan dampak negatif yang dapat dijelaskan 

sebagai berikut. 

1. Family 

Family tourist atau turis  keluarga dapat terbagi atas keluarga kecil yang terdiri 

dari orang tua dan anak, maupun keluarga besar yang terdiri dari orang tua, anak, 

paman, bibi, kakek, nenek, dan yang lainnya. turis  ini umumnya melakukan 

perjalanan pada waktu liburan sehingga mereka benar-benar ingin menikmati 

liburannya itu di suatu tempat yang mereka inginkan.  

Dampak Positif 

1.) memberi  keuntungan ekonomi secara langsung kepada hotel dan restoran. 

turis  jenis ini umumnya memerlukan kamar yang besar dan makanan yang 

lebih banyak. Dampak ekonomi tidak langsung dapat dirasakan oleh pedagang-

pedagang di pasar karena permintaan terhadap barang/bahan makanan akan 

bertambah. 

2.) turis  jenis ini umumnya memakai  travel agent untuk mengatur jadwal 

perjalanannya. Hal ini akan meningkatkan keuntungan travel agent ini , 

semakin banyak pula memerlukan  tenaga kerja sehingga secara tidak langsung 

dapat mengurangi pengangguran.  

3.) Anak-anak biasanya menyukai tempat-tempat dan atraksi wisata, khususnya yang 

berjenis man-made, seperti waterboom, taman bermain, dan sebagainya sehingga 

tempat-tempat ini  dapat berkembang dan memperoleh keuntungan. 

4.) memberi  keuntungan kepada perajin dan penjual souvernir atau oleh-oleh 

karena tourist jenis ini biasanya akan membeli kenang-kenangan untuk dirinya dan 

kerabatnya. 

Dampak Negatif : 

1.) Anak-anak biasanya suka bermain-main hingga merusak fasilitas-fasilitas yang ada, 

seperti di hotel, objek wisata, dan sebagainya. 

2.) Agak sulit untuk mengelola atau mengatur jadwal tourist family ini karena anak-

anaknya biasanya rewel dan dapat merusak atau membatalkan jadwal yang telah 

direncanakan. 

2. Hedonistic 

Hedonistic yaitu  tourist yang menginginkan kebebasan, kebebasan yang tidak bisa 

mereka dapatkan di negara asalnya, misalnya drugs, sex, drunk, dan sebagainya. 

turis  jenis ini umumnya dari kalangan berusia muda dan menyukai kehidupan 

malam. 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan ekonomi kepada hotel dan restoran. 

2.) memberi  keuntungan kepada rental mobil atau motor karena turis  ini 

tidak suka diatur dan ingin bebas pergi kemanapun ia inginkan. 

3.) memberi  keuntungan kepada bar, night club, dan tempat-tempat night life 

lainnya. 

Dampak Negatif : 

1.) Dapat memberi  pengaruh buruk terhadap budaya lokal, khususnya remaja. 

Karena remaja masih sangat labil dan mudah meniru prilaku-prilaku buruk yang 

dibawa tourist hedonistic ini seperti budaya minum-minuman keras, pakaian seksi, 

merokok, dugem, drugs, dan lain-lain. 

2.) Prostitusi semakin meningkat karena adanya permintaan dari tourist-tourist 

hedonistic.  

3.) Muncul dan berkembangnya barang-barang illegal seperti obat-obatan terlarang. 

4.) turis  ini seringkali merusak fasilitas-fasilitas umum dan memicu polusi 

terhadap lingkungan. 

3. BackPacker 

BackPacker yaitu  jenis turis  yang melakukan aktivitas pariwisata dengan dana 

terbatas. Oleh karena itu, turis  ini biasanya memakai  fasilitas-fasilitas 

berstandar lokal. Ciri khas turis  ini yaitu  biasanya menggendong tas ransel di 

punggungnya. 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan kepada penginapan-penginapan dan makanan berstandar 

lokal, seperti motel atau bungalow. 

2.) Tourist jenis ini peduli dan ramah lingkungan karena mereka lebih sering 

melakukan perjalanan dengan berjalan kaki atau dengan sepeda gayung. 

3.) Tourist jenis ini mudah berinteraksi dengan warga  sekitar sehingga dapat 

terjadi akulturasi budaya misalnya bahasa, cara mereka mengelola waktu, dan 

sebagainya. 

Dampak Negatif : 

1.) Tidak banyak memberi  devisa bagi negara, karena turis   ini sangat hemat 

dalam berbelanja dan hanya mengeluarkan uang untuk hal-hal yang penting saja. 

2.) Tourist ini juga perlu diwaspadai karena bisa saja mereka melakukan tindakan 

mencuri karena keadaan ekonomi mereka sangat pas-pasan. 

4. Visiting Friends and Relatives 

Visiting friends and relatives yaitu  jenis turis  yang memiliki  tujuan tertentu, 

yaitu mengunjungi teman dan kerabatnya. turis  jenis ini biasanya dikelola oleh 

teman maupun kerabatnya sendiri, mulai dari tempat tinggal, makan, hingga 

transportasi. 

Dampak Positif : 

1.) turis  jenis ini tetap menguntungkan objek wisata dan atraksi-atraksi wisata 

karena mereka pasti akan diajak oleh kerabatnya untuk menikmati waktunya di 

tempat ini .  

2.) memberi  keuntungan kepada perajin dan penjual souvernir atau oleh-oleh 

karena turis  jenis ini biasanya akan membeli kenang-kenangan untuk 

keluarganya. 

Dampak Negatif : 

1.) Tidak banyak memberi  devisa bagi negara, karena segala sesuatunya biasanya 

disediakan oleh teman atau kerabatnya ini  seperti akomodasi, makanan, 

transportasi, dan sebagainya. 

5. Excursionist 

Excursionist yaitu  tourist yang mengunjungi suatu tempat dalam waktu yang 

kurang dari 24 jam. Yang termasuk turis  jenis ini misalnya penumpang kapal 

pesiar yang singgah ke suatu area .  

Dampak Positif : 

1.) Hanya menguntungkan pusat perbelanjaan dan restoran, karena turis  hanya 

memiliki  sedikit waktu untuk menikmati tempat tujuan atau persinggahannya. 

2.) Menguntungkan perajin dan penjual souvernir atau oleh-oleh karena turis  ini 

biasanya pasti menyempatkan diri untuk membeli souvernir khas area  yang 

dikunjungi/disinggahinya. 

Dampak Negatif : 

1.) Tidak menguntungkan akomodasi, transportasi, dan tempat-tempat wisata karena 

turis  ini tidak memiliki  banyak waktu untuk menikmati kunjungannya 

karena mereka hanya sekedar berkunjung atau singgah di tempat ini . 

6. Educational Tourist 

Educational tourist yaitu  tourist yang melakukan perjalanan dengan tujuan 

pendidikan, misalnya untuk belajar maupun studi banding di suatu sekolah atau 

universitas. 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan ekonomi kepada fasilitas-fasilitas berstandar lokal, seperti 

boarding house (kos-kosan) dan tempat makan lokal. 

2.) Dapat memicu terjadinya pertukaran pikiran dan pertukaran kebudayaan 

(akulturasi budaya) misalnya dalam bahasa, teknologi, pola pikir, dan sebagainya. 

    

3.) Dapat mengembangkan suatu sekolah atau universitas yang dipilih sehingga dapat 

meningkatkan gengsi dan akreditas sekolah ini . 

4.) Sebagai sarana politik dalam membina hubungan yang baik antar negara penerima 

educational tourist dengan negara pengirim educational tourist. 

Dampak Negatif : 

1.) Tidak begitu menguntungkan dalam bidang ekonomi karena turis  jenis ini 

lebih memilih memakai  fasilitas-fasilitas lokal ketimbang memilih fasilitas 

mewah dan modern. 

2.) turis  ini juga bisa saja memberi  pengaruh yang buruk terhadap 

kebudayaan lokal, seperti mengajarkan temannya untuk minum-minuman keras, 

free sex, merokok, dan sebagainya. 

7. Religious Tourist 

Religious Tourist yaitu  turis  yang melakukan perjalanan suci ke tempat-tempat 

yang berkaitan  dengan agama, misalnya kegiatan naik haji, tirta yatra, dan lain 

sebagainya. 

Dampak Positif : 

1.) Menguntungkan akomodasi, restoran, transportasi, travel agent (sesuai dengan 

ekonomi mereka). 

2.) Dapat membantu mengembangkan area -area  yang memiliki  tempat ibadah 

atau area  religious. 

3.) Dapat mengadakan pertukaran kebudayaan dan penyebarkan ajaran agama. 

4.) turis  jenis ini juga pasti membeli oleh-oleh atau souvenir khas area  

setempat, hal ini menguntungkan penjual atau perajin oleh-oleh atau souvenir. 

Dampak Negatif : 

1.) turis  jenis ini juga terkadang perlu diwaspadai karena mereka bisa saja 

menyebarkan ajaran-ajaran atau aliran sesat kepada penduduk lokal. 

8. Snowbird 

Snowbird yaitu  jenis tourist dari negara yang bermusim dingin yang melakukan 

perjalanan ke area -area  tropis.  

Dampak Positif :  

1.) Menguntungkan ekonomi negara yang beriklim tropis karena pasti akan banyak 

turis -turis  dari negara yang sedang mengalami musim dingin 

berdatangan dan menikmati liburannya 

2.) memberi  keuntungan kepada hotel, travel agent, dan restaurant, perajin atau 

penjual souvenir sebagai penyedia barang dan jasa, baik berupa akomodasi, 

transportasi, maupun penyedia makanan dan minuman. 

3.) memberi  keuntungan kepada tempat-tempat dan atraksi wisata terutama yang 

berkaitan  langsung dengan matahari, seperti pantai, waterboom, dan 

sebagainya. 

Dampak Negatif : 

1.) Daerah-area  dingin biasanya lebih sepi dan kurang diuntungkan karena 

turis  jenis ini umumnya menyukai matahari dan ingin menikmati panas 

karena di negaranya sedang mengalami musim dingin. 

9. Ethnic Minority 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan kepada hotel, restaurant, dan travel agent. 

2.) memberi  keuntungan pada museum-museum, dan tempat-tempat bersejarah. 

Dampak Negatif : 

1.) Tidak begitu menguntungkan dalam bidang ekonomi karena turis  jenis ini 

lebih memilih memakai  fasilitas-fasilitas lokal ketimbang memilih fasilitas 

mewah dan modern. 

10. Disable Tourist 

Disable tourist yaitu  jenis turis  yang memiliki  ketidaksempurnaan fisik/cacat  

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan ekonomi secara langsung kepada hotel, restaurant dan 

travel agent. turis  jenis ini memerlukan pengelolaan yang baik dari travel 

agent, dengan begitu walaupun ia memiliki  ketidakmampuan (cacat) namun ia 

tetap dapat menikmati wisatanya di area  yang dituju. 

    

2.) memberi  keuntungan kepada tourist attraction terutama yang bersifat natural 

karena turis  jenis ini lebih merasa nyaman berada di area  yang memiliki 

keindahan alam. 

Dampak Negatif : 

1.) Pengelolaan turis  jenis ini lebih sulit dibandingkan dengan turis  

lainnya karena kita harus ekstra waspada dan membuat jadwal yang sesuai 

dengan fisiknya. 

11. Social Tourist 

Social tourist yaitu  jenis tourist yang melakukan perjalanan bukan untuk berlibur, 

melainkan mencari sponsor di suatu negara. 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan kepada hotel/motel sebagai tempat peristirahatan para 

social tourist. 

2.) Dapat menciptakan hubungan yang baik antara negara pengirim tourist dan negara 

penerima tourist sehingga dapat tercipta suasana tolong menolong antar negara. 

Dampak Negatif : 

1.) Tourist jenis ini tidak banyak memberi  devisa bagi negara, karena tujuannya 

bukan berlibur, melainkan melakukan aksi sosial atau mencari sponsor di suatu 

negara untuk tujuan tertentu. 

12. Short Break Market 

Short Break Market yaitu  jenis tourist yang mengunjungi suatu area  dalam kurun 

waktu satu sampai tiga hari. Biasanya tourist ini mengunjungi ke satu negara dengan 

banyak area  wisata. 

Dampak Positif : 

1.) memberi  keuntungan kepada hotel/motel sebagai tempat peristirahatan para 

short break market tourist, biasanya satu hingga tiga hari. 

2.) memberi  keuntungan pada rental transportasi (mobil, motor) karena tourist jenis 

ini biasanya tidak memakai  travel agent dalam berwisata. Beberapa tourist 

juga memakai  angkutan umum sebagai sarana transportasinya. 

    

3.) Tourist jenis ini biasanya berkunjung ke tempat-tempat atraksi wisata yang sudah 

terkenal. Tourist ini juga senang berwisata kuliner di area  yang dikunjunginya 

dan membeli beberapa cinderamata khas sehingga hal ini sangat menguntungkan 

dalam bidang ekonomi, baik secara langsung maupun tidak langsung. 

Dampak Negatif : 

1.) Tourist jenis ini tidak memiliki  waktu yang lama dalam berkunjung, biasanya 

antara sehari hingga tiga hari saja. Oleh karena itu, kita harus mampu mengelola 

tourist ini dengan baik dan mengusahakan agar ia merasa puas dan menikmati 

kunjungannya sehingga ia akan kembali ke tempat itu dikemudian hari. 

 

Berbagai pola perjalanan, sebagaimana dibahas di bab sebelumnya, menunjukkan 

adanya berbagai perbedaan motivasi di dalamnya. Awal perjalanan manusia lebih 

didasarkan pada motivasi untuk mempertahankan hidupnya dan kemudian berkembang 

menjadi motivasi untuk melepaskan diri dari kejenuhan kota seperti terjadi waktu zaman 

Romawi. Motivasi untuk melakukan perjalanan kemudian berkembang dengan tujuan 

untuk interaksi sosial, perjalanan ziarah, perdagangan, kesenangan, dan pengembangan 

diri. Di sini terlihat bahwa motivasi untuk melakukan suatu perjalanan ini  juga akan 

selalu berubah, sehingga akan selalu terjadi pengembangan teori atas pengertian motivasi 

itu sendiri. 

Motivasi sering diartikan sebagai “the process used to allocate energy to maximize 

the satisfaction”, atau sebuah energi yang mendorong seseorang untuk mencapai 

kepuasannya. Dan secara lebih spesifik, motivasi berwisata didefinisikan sebagai “the 

global integrating network of biological and cultural forces which gives value and 

dirrection to travel choices, behaviour and sxperiences”. Ada dua hal utama yang dapat 

kita pahami dari pengertian-pengertian di atas. Pertama, motivasi timbul sebagai usaha  

untuk memenuhi kebutuhan dasar dan keinginan seseorang; dan kedua, motivasi akan 

memicu terjadinya sebuah perjalanan wisata ketika seseorang menemukan 

(menentukan) tujuan ke mana ia harus memenuhi kebutuhan dan keinginannya ini . 

Hubungan antara kebutuhan, keinginan dan motivasi ini dapat dilihat pada Gambar 3.1. 

Suatu keinginan (wants) terjadi ketika ada kesadaran dari seseorang terhadap pemenuhan 

kebutuhannya (needs). Misalnya, kebutuhan akan kasih sayang diterjemahkan dalam 

keinginan untuk mengunjungi keluarga ketika yang bersangkutan merasa sadar bahwa ia 

perlu menemui keluarganya ini  untuk dapat memenuhi kebutuhan dasarnya. 

Selanjutnya sesorang akan termotivasi untuk memenuhi kebutuhannya ketika ia telah 

menetapkan sebuah tujuan (objectives) yang ingin didapatkannya, misalnya menemui 

keluarganya di kota “A”. Pada siklus berikutnya, tujuan ini  akan menghasilkan 

kepuasan karena dapat memenuhi kebutuhan dasarnya, yaitu kasih sayang. 

diperhatikan di sini bahwa faktor pemasaran (promosi) sangat diperlukan untuk 

menumbuhkan kesadaran yang dapat merubah kebutuhan menjadi sebuah keinginan. 

Dalam perencanaan pariwisata, pemahaman atas motivasi menjadi sangat penting 

karena ia merupakan faktor pendorong (push factor) untuk terjadinya sebuah perjalanan. Ia 

merupakan sebuah dorongan bagi seseorang untuk mencari objek-objek yang diminatinya, 

yang berbeda dengan lingkungan kehidupan dan lingkungan kerja sehari-harinya. Agar 

terwujud sebuah perjalanan, maka diperlukan fakor lain yang disebut sebagai faktor 

penarik (full factor), yang merupakan rangsangan yang memicu turis  tertarik 

untuk hadir, misalnya promosi sebuah destinasi. Sebagai faktor penarik, citra destinasi 

menjadi sangat penting, karena citra destinasi itu sendiri merupakan faktor utama untuk 

menarik kunjungan turis . Jadi, ketika sebuah destinasi memiliki citra sebagai sebuah 

destinasi budaya, Jogja misalnya, maka segmen warga  tertentu yang tertarik dengan 

hal-hal bersifat kebudayaan akan lebih tergerak pergi ke Jogja untuk memenuhi 

keinginannya guna lebih “mengerti dan memahami budaya lokal Jogja”. di atas juga menunjukkan suatu hal bahwa untuk memahami motivasi 

diperlukan pemahaman terlebih dahulu atau kebutuhan dasar dan keinginan seseorang. 

Saat ini paling tidak ada 15 teori dan hasil penelitian atas kebutuhan dasar seseorang yang 

sebagian besarnya berbasis pada teori psikoanalisa  dan humanistik. Namun, teori 

mengenai kebutuhan dasar (motivasi) yang paling populer yaitu  teori yang disampaikan 

oleh Maslow pada tahun 1943 dalam tulisannya “A theory of human motivation”. Teori 

ini  membedakan adanya lima tingkatan kebutuhan dasar pada diri manusia 

yang hanya menyebutkan kebutuhan yang tunggal, misalnya teori yang dibangun oleh 

Sulivan yang hanya menunjuk kebutuhan untuk dapat diterima dan dicintai, atau teori 

Csikzentmihalyi yang hanya menunjuk pada kebutuhan untuk mendapatkan pengalaman. 

Menurut Maslow, kebutuhan dasar ini  diawali dari kebutuhan biologis dan 

fisik, kebutuhan atas rasa aman, kebutuhan untuk dicintai, kebutuhan untuk dihargai, dan 

kebutuhan untuk aktualisasi diri. Kebutuhan biologis dan fisik menyangkut hal-hal 

berkenaan dengan kebutuhan dasar antara lain berupa udara, makan, minum, hunian, 

kehangatan, sex, dan tidur. Kebutuhan akan rasa aman antara lain berupa dilindungi, 

keamanan, kepastian, hukum, dan stabilitas. Kebutuhan untuk dicintai antara lain berupa 

kebutuhan untuk berkeluarga, kasih sayang, hubungan dengan sesama, hubungan kerja, 

kebutuhan untuk dihargai antara lain berupa pencapaian prestasi, status, tanggung jawab, 

dan reputasi diri. Kebutuhan aktualisasi diri antara lain berupa pengembangan diri.     

Teori Maslow menunjukkan adanya 

dua kelompok kebutuhan dasar yang berbeda. Pertama yaitu  kelompok fisikal (fisiologis), 

dan kedua yaitu  kelompok psikologikal (keamanan, cinta, penghargaan dan aktualisasi 

diri). di samping hal ini , ada kelompok intelektual yang dapat dicantumkan di 

dalamnya, yaitu terkait dengan kebutuhan untuk mengetahui serta mengerti, dan estetika. 

Atas dasar teori Maslow ini , Pearce kemudian membuat sebuah model yang 

disebutnya sebagai travel career ladder sebagaimana terlihat pada Gambar 3.3. Pearce 

menyusun kebutuhan berwisata ke dalam lima tahapan yang disusunnya, yaitu kebutuhan 

akan relaksasi, stimulasi, persahabatan, penghargaan, serta pengembangan, dan kepuasan. 

Disetarakan dengan teori Maslow, maka kebutuhan relaksasi dalam teori Pearce di atas 

Bernafas, makan,minum, sex, tidur,   

Penghargaan, keyakinan, pencapaian, menghormati orang lain, 

dihormati orang lain  

Fisiologis 

Keaamanan 

Cinta/diperlukan  

Aktualisasi diri  

Penghargaan 

Moral, kreativitas, spontanitas, pemecahan masalah, berfikir 

positif menerima fakta 

Persahabatan, kekeluargaan, sexual intimacy  

Jaminan terhadap lapangan kerja, sumber daya, moral, keluarga, 

kesehatan, pemilikan (property)   

merupakan representasi atas kebutuhan fisiologis, kebutuhan stimulasi pada kebutuhan 

akan keamanan, kebutuhan persahabatan pada kebutuhan cinta, kebutuhan penghargaan 

pada penghargaan dan kebutuhan aktualisasi diri, dan semua itu terjadi secara berurutan. 

Dan menurutnya, tahap awal harus terpenuhi terlebih dahulu sebelum seseorang mencapai 

tahap berikutnya. Pandangan Pearce ini menunjukkan bahwa ada sebuah proses terhadap 

kebutuhan yang diperlukan oleh seseorang menuju pada puncak tangga kepuasan diri. 

dalam berwisata, awalnya seseorang akan memerlukan kegiatan yang bersifat hiburan yang 

kemudian pada tahap akhir seseorang akan memerlukan kebutuhan akan sebuah 

pengakuan. 

Dua teori di atas lebih condong pada sebuah penilaian bahwa kebutuhan dasar 

ini  tumbuh dan berkembang seiring dengan perkembangan jiwa individu. Namun, 

apakah benar bahwa kebutuhan dasara itu “harus” selalu berjenjang. Tahap pertama harus 

terpenuhi terlebih dahulu sebelum melangkah ke jenjang berikutnya ? 

Bila Maslow dan Pearce meyakini bahwa kebutuhan dasar akan tumbuh secara 

berjenjang, maka banyak pihak justru berpendapat sebaliknya. Mereka berpendapat bahwa 

kebutuhan dasar manusia yaitu  sama, hanya tingkat prioritasnya (untuk direalisasikan 

menjadi sebuah keinginan dan motivasi) akan berbeda.  

Cuellar, antara lain menyebutkan bahwa waktu luang (leisure), termasuk yang 

dipakai  untuk berwisata, yaitu  kebutuhan primer yang melekat pada semua diri 

manusia (secara individu dan komunitas) yang dapat memperkuat ketahanan dan mampu 

menyegarkan jiwa kembali. Dengan demikian, konsep berwisata harus ada pada setiap 

jenjang kebutuhan dasar manusia dengan berbagai variasinya. Untuk memenuhi kebutuhan 

seseorang akan kepuasan diri, maka seseorang dapat saja melakukan perjalanan wisata 

religius tanpa harus secara berjenjang melakukan wisata relaksasi terlebih dahulu. 

Pemikiran bahwa berwisata merupakan kebutuhan primer manusia ini yang antara 

lain mendasari diterbitkannya deklarasi World Leisure yang berisi tentang pentingnya 

perhatian pada persoalan kesehatan dan pendidikan. Di sini diperlukan pula penekanan 

pada pentingnya kewajiban pemerintah untuk menjamin pemberian fasilitas terbaik bagi 

kegiatan di waktu luang dan rekreasi bagi warganya, pentingnya memberi  kesempatan 

lebih luas untuk mengembangkan hubungan antar manusia, pentingnya integrasi sosial, 

pentingnya pengembangan komunitas serta identitas budaya, dan pentingnya persahabatan 

internasional. 

Beberapa pandangan warga  barat, misalnya Dumazier, bahkan menyebutkan 

bahwa waktu luang dan liburan yaitu  konsep dari self-actualisation dan self-realisation”, 

sehingga tidak diperlukan penjenjangan atas kebutuhannya. Perubahan sikap dari 

seseorang tentu saja juga akan secara otomatis merubah keinginan dan motivasi orang 

untuk berwisata.   

Walaupun terjadi perbedaan atas konsep kebutuhan dasar untuk berwisata, terutama 

dalam diskusi atas “berjenjang atau tidak berjenjang” di atas, namun banyak diakui bahwa 

suatu kegiatan wisata juga merupakan sebuah proses dari pencarian dan pencerahan. 

Menurut Richard, perjalanan wisata yaitu  kebutuhan akan pengalaman dan penghayatan 

diri yang selanjutnya akan membentuk pola perjalanan wisata yang dihasilkannya. 

Diibaratkan dengan sebuah perjalanan kehidupan lainnya, semula memiliki sebuah sepeda 

yaitu  sebuah impian, yang kemudian impian itu akan berkembang menjadi keinginan 

untuk memiliki sepeda motor, mobil, dan sebagainya. Hal ini menunjukkan perubahan 

keinginan seseorang. Di samping untuk menunjukkan statusnya, perubahan tuntutan 

ini  juga dipengaruhi oleh faktor keinginan untuk kenikmatan, kepuasan, serta 

pengalaman baru. 

Dalam hal berwisata, pada awalnya kebutuhan akan pengalaman lebih berbasis 

pada kebutuhan pengalaman fisik, dan ini ditunjukkan oleh jenis kegiatan berwisata yang 

lebih berupa fisik, antara lain dalam bentuk mengunjungi pantai untuk sekedar berjemur  

dan mengunjungi objek wisata untuk sekedar berfoto. sesudah  kembali dari perjalanannya, 

turis  jenis ini sudah sangat puas dapat menunjukkan hasil fisik perjalanannya yang 

dapat dilihat dari terbakarnya kulit mereka akibat berjemur di pantai, atau foto-foto bahwa 

mereka pernah ke sana. Inilah awal dari proses being ataupun proses aktualisasi diri yang 

mereka capai, yang lebih ditampakkan secara visual yang merupakan status simbol mereka 

bahwa mereka “pernah” ke suatu tempat tertentu. 

Pada tahap berikutnya, status simbol ini  akan bergeser ketidakpuasan baru 

muncul kembali. sesudah  secara fisik mereka menikmati hasil berwisatanya, keinginan baru 

yang muncul yaitu  pengalaman. turis  kemudian ingin menunjukkan statusnya 

dalam bentuk pemahaman terhadap suatu destinasi tidak saja dengan tujuan untuk 

membedakan dirinya dengan turis  lainnya, namun mereka juga ingin lebih 

memahami dan memaknai perjalanan wisatanya itu sendiri. Pada tahap selanjutnya, 

kebutuhan untuk mengetahui dan memahami saja dirasakan tidak cukup. turis  

menginginkan lebih dari itu, dan ini menghasilkan tuntutan baru untuk mendapatkan 

pengkayaan dari perjalanannya. Pengkayaan itu tidak hanya pada persoalan sekedar 

memahami nilai dan sejarah objek wisata yang ada, namun tuntutan baru yaitu  untuk 

lebih memahami faktor kehidupan manusia di destinasi yang dikunjunginya. turis  

kemudian menuntut untuk dapat menjadi bagian dari warga  lokal, mereka 

mempelajari adat istiadat, budaya, dan pengetahuan lokal warga  setempat. turis  

kemudian merasa perlu untuk menjadi konsumen sekaligus produsen, dan ini merupakan 

ciri pariwisata kreatif.  

Teori-teori di atas menunjukkan satu kesamaan bahwa tujuan berwisata itu 

sebenarnya yaitu  sebuah proses pengkayaan kehidupan manusia, sebuah proses 

pendewasaan yang tidak pernah akan ada habisnya. Hal yang sama lainnya yaitu  bahwa 

berwisata merupakan hakikat hidup dan menjadi hak serta kebutuhan dasar yang melekat 

dalam diri manusia, yang terbentuk ketika manusia menjadi sangat mandiri dan sadar akan 

kebutuhan intrinsiknya. Kalau berwisata yaitu  kebutuhan intrinsik manusia, lalpu apa 

yang memotivasi mereka untuk berwisata ? 

Pandangan pertama mengenai motivasi berwisata ialah sebuah keyakinan bahwa 

motivasi berwisata, sebagaimana kebutuhan dasar model Maslow, yaitu  bersifat 

berjenjang pula sebagaimana didukung oleh Richards. Bila Maslow melihat bahwa 

motivasi awal seseorang yaitu  bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dasar (memiliki 

kesehatan yang baik, memiliki rumah yang layak, dan sebagainya) sampai dengan 

aktualisasi diri, maka Richards melihat bahwa motivasi utama berwisata yaitu  untuk 

memenuhi kebutuhan pariwisata diawali dengan keinginan untuk memiliki “sesuatu” 

sebagai status simbol, seperti memiliki mobil dan TV berwarna. Pada tingkatan lebih 

lanjut, pariwisata akan memerlukan kebutuhan menjadi “being” yang dalam konteks 

Maslow dapat disamakan dengan aktualisasi diri. Pada tahapan “being” ini pariwisata 

bercirikan melihat dan melakukan sesuatu kemudia mengarah pada bentuk berwisata 

dimana turis  akan menjadi konsumen sekaligus produsen. 

Sebagaimana Richards, soebandrio  juga menjabarkan teori Maslow berkenaan dengan 

motivasi dan pariwisata sebagaimana Tabel 3.1 berikut. soebandrio  memang tidak menjelaskan 

apakah ia setuju dengan konsep penjenjangan kebutuhan dasar Model Maslow, walaupun 

ia memakainya sebagai dasar pijakan untuk memberi  hubungan antara kebutuhan dasar, 

motivasi dengan kepustakaan pariwisata yang terkait. Namun, hal yang menarik dari teori 

yang dibangunnya ini yaitu  adanya keterkaitan antara kebutuhan dasar, motivasi dengan 

kepustakaan pariwisata, dan ini akan sangat berguna bagi pengembangan suatu produk 

pariwisata.  

 

Hal lain yang menarik dari pendapat soebandrio  ini yaitu  bahwa ia menambahkan satu 

komponen pengamatan pada kebutuhan dasar manusia yang sudah ditulis oleh Maslow. Di 

samping unsur fisikal (fisiologis), dan unsur psikologikal (keselamatan, memiliki 

penghargaan, dan akualisasi diri) sebagaimana disampaikan oleh Maslow, soebandrio  juga 

menambahkan unsur intelektual (mengerti serta memahami, dan estetika) yang akan 

menampung tema-tema wisata secara khusus seperti wisata budaya, dan wisata kreatif. 

Sebagai catatan, tabel di atas juga tidak seharusnya dibaca secara apa adanya 

karena satu produk pariwisata dapat secara bersamaan memenuhi labih dari satu jenis 

kebutuhan dasar manusia. Misalnya, produk wisata alam akan mampu menjawab beberapa 

kebutuhan dasar sekaligus seperti fisiologis, keamanan, dan aktualisasi diri. 

Teori lain menjelaskan bahwa motivasi berwisata bersifat sangat alamiah dapat 

terjadi pada siapa saja, kapan saja, dan dimana saja. Motivasi berwisata tidak harus 

tersusun secara sistematis dan berjenjang. Gray, misalnya menyebutkan bahwa motivasi 

berwisata yang pertama yaitu  pergi ke tempat yang belum pernah dikunjungi 

(wanderlust). Suatu keinginan yang kuat untuk melakukan perjalanan atau eksplorasi ke 

“dunia baru” untuk mendapatkan pengalaman pertama melihat budaya dan tempat yang 

baru. Motivasi yang kedua yaitu  pergi ke tempat-tempat yang menawarkan sesuatu yang 

unik, spesifik, yang tidak didapatkan di tempatnya berada (sunlust). Suatu keinginan untuk 

mendapatkan sesuatu yang berbeda dan lebih baik, atau untuk kebutuhan khusus hal-hal 

yang spesifik yang tidak dapat ditemui ditempatnya (lokal). 

Dukungan atas pernyataan bahwa motivasi yaitu  bersifat tidak berjenjang juga 

datang dari Mathieson, sebagaimana terlihat pada Tabel 3.2. Menurut Mathieson, motivasi 

turis  itu sendiri dapat dikategorikan atas empat kategori, yaitu motivasi fisik, 

motivasi budaya, motivasi personal, dan motivasi gengsi serta status. 

Tabel 3.2 Motivasi turis    

Kategori Motivasi  

Fisik  Penyegaran tubuh dan jiwa, kesehatan, partisipasi olah raga, 

kesenangan, hiburan, belanja 

Budaya Keingintahuan pada negara lain, warga  dan tempat, seni, musik, 

arsitektur, cerita rakyat, tempat bersejarah, acara khusus seperti 

olimpiade 

Personal Kunjungan sahabat dan keluarga, bertemu kenalan/teman baru, 

   59 

pengalaman baru di lingkungan baru, melepaskan diri dari rutinitas, 

kebahagiaan melakukan perjalanan, spiritual, sekedar untuk tujuan 

perjalanan 

Gengsi dan 

status 

Hobi, belajar, kontak bisnis, dan tujuan profesional, konferensi dan 

pertemuan, peningkatan ego dan kegemaran lainnya,  

Sumber : Mathieson,A dan Wall, G (1982) 

 

Dalam teorinya ini , Mathieson menjelaskan bahwa motivasi untuk pencapaian 

status tidak harus dipenuhi setelah motivasi untuk fisik terpenuhi. Di sini, misalnya 

motivasi untuk gengsi dan status dapat tumbuh bersama-sama dengan motivasi kebutuhan 

fisik. Ketika melaukan kegiatan konferensi sebagai motivasi gengsi, turis  dapat juga 

sekaligus mengagendakan kegiatan olah raga atau berbelanja sebagai motivasi fisik. Ini 

sebagaimana catatan yang dibuat untuk Tabel 3.1 sebelumnya. Klasifikasi motivasi 

ini  selanjutnya dapat dirinci lagi dalam sub kelas sebagaimana dijelaskan oleh IUTO 

(Internastional Union of Official Travel Organization) berupa : motif untuk bersenang-

senang (pleasure), motif rekreasi, motif kebudayaan (culture tourism), olah raga (sport 

tourism), bisnis (seperti pertemuan dan pameran), konvensi, spiritual (seperti perjalanan 

zaiarah), impersonal (misalnya mengunjungi saudara), kesehatan (health tourism atau 

wellness), dan wisata sosial (Hermantoro, 2011 : 53-72)  

Berbagai bahasan di atas, menunjukkan masih sangat berpihaknya pandangan 

terhadap kebutuhan turis . Motivasi hanya sering dilihat dari sisi turis nya dan 

bukan dari sisi tuan rumah. Kebijakan yang ada bahkan sering tidak menyentuh hal-hal 

terkait dengan kenyamanan penduduk lokal. Destinasi disiapkan dalam rangka memenuhi 

kebutuhan turis  yang terus berproses, dan komunitas hanya perlu mempersiapkan 

diri atas kebutuhan turis , termasuk menyesuaikan diri dengan proses untuk selalu 

menghadirkan turis . Pembangunan kemudian hanya bertujuan untuk menghasilkan 

pendapatan dari pariwisata dalam tempo yang sesingkat-singkatnya. 

Pandangan ini memicu komunitas menjadi sangat tergantung pada hadirnya 

turis  dan mereka tidak akan pernah mampu memenuhi kebutuhan dirinya sendiri 

seperti pernyataan Howard Thurman bahwa “Community cannot for long feed on itself; it 

can only flourish with the coming of others from beyond, their unknown and undiscovered 

brothers”. Bila ini yang terjadi, komunitas yang terbentuk akan menjadi komunitas yang 

tidak mandiri dan tidak kreatif. Mereka akan menjadi komunitas yang ringkih dan selalu 

tergantung pada kehadiran turis , padahal turis  itu sendiri bersifat sangat labil 

dalam memilih tujuan kunjungan. turis  bisa tidak datang lagi ke suatu destinasi 

   60 

karena beberapa hal. Karena mereka sudah terlalu sering ke sana, produk yang dihasilkan 

oleh destinasi yang bersangkutan tetap dan membosankan karena ada tawaran dari 

destinasi lain yang lebih menarik, atau karena hal lain seperti terjadinya bencana alam dan 

rentannya keamanan di destinasi yang biasa dikunjunginya. Bila ini terjadi, warga  

lokal akan benar-benar menerima bencana besar dalam kehidupannya. 

Pandangan dari sisi turis  saja akan memicu berbagai persoalan. 

Pertama, akan terjadi diskriminasi pada perlakuan terhadap penggunaan jas dan fasilitas 

publik. Jasa publik seharusnya dapat diberikan kepada siapa saja dengan tidak 

membedakan statusnya. Artinya, ketika penduduk lokal memakai  sarana transportasi 

lokal atau hotel, maka ia harus mendapatkan perlakuan yang sama dengan turis , 

bukan sebaliknya. Kedua, pembangunan pariwisata di destinasi akan menafikan tujuan 

untuk memberdayakan warga . Pembangunan pariwisata yang hanya bertujuan untuk 

mendorong tumbuhnya industri sering mengabaikan kesempatan warga  lokal untuk 

terlibat di dalamnya. Standar-standar yang dibangun dalam industri pariwisata sering tidak 

diimbangi dengan kemauan untuk memberdayakan warga  itu sendiri, sehingga 

warga  tidak memiliki tempat dan kesempatan untuk terlibat dalam bisnis pariwisata 

ini. Ketiga, akan terjadi ekslusivitas spasial. Rencana tata ruang yang mengarahkan 

penggunaan ruang sebagai area  pariwisata dan non pariwisata sering memicu 

terjadinya pemisahan sosial. Resort sering menjadi area  yang sangat ekslusif dengan 

fasilitas yang berlimpah, termasuk ketersediaan air bersih, listrik dan sebagainya, namun di 

luar wilayah itu masih dimungkinkan ada  bentuk kehidupan warga  yang 

berkekurangan. 

Pertanyaannya, mengapa justru tidak dikembangkan pandangan-pandangan lain 

dari sisi tuan rumahnya ? menyangkut motivasi tuan rumahnya ? pandangan terhadap 

kepentingan warga  di destinasi yang bersangkutan menjadi sangat penting karena 

bukanlah tujuan akhir pembangunan pariwisata justru untuk kesejahteraan warga  ? 

dan bukankah warga  juga memiliki keinginan dan kebutuhan yang sama dengan 

turis  dan kehidupannya ? bukankah warga  juga memerlukan dan memiliki hak 

untuk dapat dihargai sebagai salah satu kebutuhan hidupnya ? mengapa pula tidak 

dikembangkan pemikiran bahwa warga  yang mempengaruhi turis  dan bukan 

hanya sebaliknya ? atau agar mereka dapat saling mempengaruhi dalam bentuk simbiosis 

mutualisme yang lebih adil ? 

Sayangnya, berbeda dengan tulisan mengenai motivasi turis , tulisan 

mengenai motivasi warga  dalam menerima kunjungan turis  masih sangat 

   61 

terbatas, kalau tidak mau disebutkan belum ada, karena sulitnya mencari referensi 

mengenai ini. Studi yang banyak ditemui yaitu  lebih pada dampak kunjungan turis  

terhadap warga  lokal, baik dampak sosial maupun ekonomi, termasuk perubahan 

perilaku warga  lokal sebagai akibat kunjungan turis . Perubahan perilaku 

kelompok warga  seharusnya menjadi bagian penting pula dalam usaha  

pengembangan pariwisata. Tabel 3.1 di awal tulisan ini telah menunjukkan adanya iritasi 

warga  akibat pertumbuhan kunjungan turis , dan sinyal ini seharusnya dapat 

menjadi perhatian dalam penyusunan kebijakan pembangunan pariwisata. Pembangunan 

pariwisata memerlukan perubahan perilaku warga  ini. Namun untuk melakukan hal 

ini harus sejak awal dikenali motivasi warga  dalam menerima kunjungan turis , 

sebagaimana dikatakan Pritchard bahwa “to change behaviour you must understand 

motivation the process that determines how people behave”. 

Berbeda dengan motivasi turis , motivasi warga  lokal pada awalnya 

yaitu  motivasi untuk menerima tamu. Tamu dalam tradisi warga  lokal di banyak 

negara termasuk di negara kita  sangat dihargai statusnya, dan ini juga dibuktikan dengan 

disiapkannya bentuk tarian khusus dan acara khusus lainnya untuk menyambut tamu di 

hampir seluruh area  di negara kita .  

Pada tahap selanjutnya ketika warga  melihat ada peluang ekonomi yang besar 

dari kunjungan turis  ini , maka orientasi warga  lokal terletak pdaa segi 

ekonomi, yaitu seberapa besar mereka dapat memperoleh keuntungan dari kehadiran para 

turis  ini. Ketika ini yang diperlukan , yang menjadi tujuan utama yaitu  pencapain 

besaran jumlah turis  dan besaran pembelanjaan yang dapat dikeluarkan oleh 

turis  untuk mereka. Pada tahap ini, produk turis  menjadi sebuah komoditas 

yang sangat rendah nilainya karena produk menyesuaikan selera turis . Ini bahkan 

terjadi pada komersialisasi produk-produk yang bersifat sakral setempat, seperti jenis 

tarian khusus yang hanya ditarikan pada saat-saat tertentu namun menjadi dikemas menjadi 

tarian yang dapat dilihat setiap saat oleh turis . Bahkan, tidak jarang warga  

merelakan aset fisiknya untuk pembangunan fasilitas pariwisata yang dimiliki oleh investor 

dari luar. 

Ketika warga  menjadi semakin “dewasa”, maka mereka sebenarnya semakin 

menginginkan kemandirian mereka. Motivasi mereka kemudian akan berupa motivasi 

untuk saling berbagi dan mendapatkan respek yang sama dari turis . Mereka 

kemudian memposisikan dirinya bukan sebagai pelayan, namun lebih pada kesetaraan dan 

mereka melayani turis  secara profesional dan proporsional. Mereka juga kemudian 

   62 

mmemerlukan  pengakuan atas karya mereka, atas kreativitas mereka, dan mereka 

mengharapkan pula turis  dapat memberi  pengakuan pula atas produk yang 

mereka hasilkan. Komunitas jenis ini yaitu  komunitas yang diharapkan, komunitas yang 

dapat mendorong terbentuknya penghargaan atas karya mereka, dan bukan sebaliknya 

sebagai komunitas “tukang jahit” yang sekedar menerima pesanan keinginan pasar, karena 

warga  juga menginginkan penghargaan atas siap mereka, dan atas karya mereka. dan 

ketika motivasi (kebutuhan) turis  untuk aktualisasi diri bertemu dengan kebutuhan 

warga  lokla untuk hal yang sama, maka jenis wisata yang dihasilkan yaitu  wisata 

yang mampu memberi  pengkayaan diri baik bagi turis  maupun bagi warga  

lokalnya. Pernyataan ini menjadi penting bahwa di samping turis , unsur warga  

dalam pembangunan pariwisata itu sangat penting, sehingga ia menjadi unsur utama dalam 

konsep pariwisata yang berkelanjutan. Dalam konsep ini, warga  bukan hanya sebagai 

kelompok yang sekedar menerima manfaat, namun mereka juga harus dapat menjadi 

kelompok yang mampu memberi  arah bagi pembangunan pariwisata di area nya. jadi, 

tujuan pemberdayaan warga  bukan hanya dalam kerangka mobilisasi, namun harus 

lebih bersifat partisipatif. warga  juga harus dapat menjadi bagian dari pemecahan 

masalah, dan konsep pembangunan pariwisata berbasis warga  harus menganut konsep 

“Think locally, act globally” (berfikir lokal untuk beraksi secara global). 

Dalam buku ini tidak berusaha  untuk mendiskusikan persamaan dan perbedaan 

antar teori motivasi yang ada. Namun, buku ini lebih berusaha  untuk melakukan 

investigasi terhadap beberapa pemikiran yang berkembang di antara para ahli. Terpenting 

yang ingin disampaikan dalam tulisan ini yaitu  melihat bagaimana keterkaitan sebuah 

motivasi terhadap penyediaan produk, sebuah hal yang diperlukan  secara operasional di 

lapangan dalam pengembangan sebuah destinasi.  Mengingat bahwa pariwisata merupakan 

gejala dari pergerakan manusia secara temporer dan spontan di dalam rangka memenuhi 

kebutuhan dan keinginan tertentu. Gejala-gejala ini  mendorong dan menumbuhkan 

kegiatan-kegiatan dalam bidang konsumsi dan produksi barang dan jasa-jasa yang 

diperlukan oleh turis . Timbulnya keinginan turis  ini  biasanya timbul 

karena pengaruh kondisi dan sifat-sifat lingkungan dimana turis  ini  berada. 

Kebutuhan atau keinginan ini kadang-kadang sangat mendalam. Misalnya : keinginan 

untuk mendapatkan pengalaman baru, keinginan untuk melepaskan diri dari kekangan-

kekangan dan lain-lain. 

Faktor-faktor fisik lingkungan biasanya mempengaruhi langsung “Sikap” dari 

turis  dan menumbuhkan motivasi tertentu. Motivasi ini merupakan dasar penyebab 

   63 

dari timbulnya kegiatan turis  yang sering disebut dengan dengan “Motif”  yakni 

motif perjalanan. Motif merupakan perwujudan konkrit dari keinginan-keinginan yang 

harus dipenuhi. Sebagai contoh : kehidupan santai, yaitu keinginan yang disebabkan oleh 

akibat kelelahan badan, keresahan jiwa dan tekanan hidup di kota. 

 Motivasi merupakan faktor penting bagi calon turis  di dalam mengambil 

keputusan mengenai area  tujuan wisata yang akan dikunjungi. Calon turis  akan 

mempersepsi area  tujuan wisata yang memungkinkan, di mana persepsi ini dihasilkan 

oleh preferensi individual, pengalaman sebelumnya, dan informasi yang didapatkannya. 

Motivasi perjalanan wisata mengalami evolusi, sejalan dengan perkembangan pariwisata 

itu sendiri.   

 Pada hakekatnya aspek motivasi yaitu  aspek yang ada  pada diri turis . 

Untuk menimbulkan motivasi sangat tergantung pada diri pribadi turis  yang 

berkaitan dengan umur, pengalaman, pendidikan, emosi, kondisi fisik dan psikis 

 Pada umumnya tujuan utama turis  untuk berwisata yaitu  mendapat 

kesenangan. Namun turis  modern pada akhir-akhir ini selama perjalanan berwisata 

ingin meraih beberapa manfaat. Ada dua faktor penting yang memotivasi seseorang untuk 

melakukan kegiatan berwisata, yaitu : 

a. Faktor Pendorong (push factors) 

 Faktor yang mendorong seseorang untuk berwisata yaitu  ingin terlepas (meskipun 

hanya sejenak) dari kehidupan yang rutin setiap hari, lingkungan yang tercemar, 

kecepatan lalu lintas dan hiruk pikuk kesibukan di kota.  

b. Faktor Penarik (pull factors) 

 Faktor ini berkaitan dengan adanya atraksi wisata di area  atau di tempat tujuan 

wisata. Atraksi wisata ini dapat berupa kemashuran akan objek, tempat-tempat 

yang banyak diperbincangkan orang, serta sedang menjadi berita. Dorongan 

berkunjung ke tempat teman atau keluarga atau ingin menyaksikan kesenian serta 

pertandingan olah raga yang sedang berlangsung juga menjadi daya tarik di area  

tujuan wisata. 

 Faktor pendorong dan penarik ini sesungguhnya merupakan faktor internal dan 

eksternal yang memotivasi turis  untuk mengambil keputusan untuk melakukan 

perjalanan wisata. Faktor pendorong umumnya bersifat sosio-psikologis sedangkan faktor 

penarik merupakan destination-specific attributes. Adanya faktor pendorong 

memicu  seseorang ingin melakukan perjalanan wisata dan adanya berbagai faktor 

    

penarik yang dimiliki oleh area  tujuan wisata akan memicu orang ini  memilih 

area  tujuan wisata tertentu. 

faktor pendorong bagi seseorang untuk melakukan perjalanan wisata antara lain sebagai 

berikut : 

a) Escape. Ingin melepaskan diri dari lingkungan yang dirasakan menjemukan atau 

kejenuhan dari pekerjaan sehari-hari. 

b) Relaxation. Keinginan untuk penyegaran yang juga berkaitan  dengan motivasi 

untuk escape. 

c) Play. Ingin menikmati kegembiraan, melalui berbagai permainan yang merupakan 

pemunculan kembali dari sifat kekanak-kanakan dan melepaskan diri sejenak dari 

berbagai urusan serius. 

d) Strenghthening family bonds. Ingin mempererat hubungan kekerabatan. Keakraban 

hubungan kekrabatan ini juga terjadi diantara anggota keluarga yang melakukan 

perjalanan bersama-sama, karena kebersamaan sangat sulit diperoleh dalam suasana 

kerja sehari-hari di negara industri. 

e) Prestige. Untuk menunjukkan gengsi, dengan mengunjungi destinasi yang 

menunjukkan kelas dan gaya hidup, yang juga merupakan dorongan untuk 

meningkatkan status atau derajat sosial. 

f) Social interaction. Untuk dapat melakukan interaksi sosial dengan teman sejawat atau 

dengan warga  lokal yang dikunjungi  

g) Romace. Keinginan untuk bertemu dengan orang-orang yang bisa memberi  

suasana romantis atau untuk memenuhi kebutuhan seksual khususnya dalam 

pariwisata seks. 

h) Educational opportunity. Keinginan untuk melihat sesuatu yang baru, mempelajari 

orang lain dan atau area  lain atau mengetahui kebudayaan etnis lain. Ini merupakan 

pendorong yang dominan dalam pariwisata 

i) Self fulfillment. Keinginan untuk menemukan diri sendiri, karena diri sendiri biasanya 

bisa ditemukan pada saat kita  menemukan area  atau orang yang baru 

j) Wish-fulfillment. Keinginan untuk merealisasikan mimpi-mimpi yang lama di cita-

citakan sampai mengorbankan diri dengan cara berhemat, agar bisa melakukan 

perjalanan. 

 , faktor penarik seseorang untuk melakukan 

perjalanan wisata, antara lain : 

a) Location climate 

    

b) National promotion 

c) Retail advertising  

d) Wholesale marketing  

e) Special events 

f) Incentive schemes  

g) Visiting friends 

h) Visiting relatives 

i) Tourist attractions 

j) Culture 

k) Naturan environment and man made environment 

 

 Sebagai salah satu contoh di Bali bahwa faktor penarik turis  melakukan 

kunjungan ke area  tujuan wisata yaitu karena keunikan budaya dan adat istiadat 

warga  lokal, sehingga adanya rasa ingin tahu turis  di dalam menikmati akan 

keunikan budaya ini . Berikut salah satu gambar yang mengilustrasikan ketertarikan 

turis  mengunjungi area  tujuan wisata di Bali.  

 Pada dasarnya seseorang melakukan perjalanan dimotivasi oleh beberapa hal, 

motivasi-motivasi ini  dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok besar sebagai 

berikut : 

    

a) Physical or physiological motivation yaitu motivasi yang bersifat fisik atau 

fisiologis, antara lain untuk relaksasi, kesehatan, kenyamanan, berpartisipasi dalam 

kegiatan olahraga, bersantai dan sebagainya 

b) Cultural motivation yaitu keinginan untuk mengetahui budaya, adat, tradisi dan 

kesenian area  lain. Termasuk juga ketertarikan akan berbagai objek tinggalan 

budaya. 

c) Social or interpersonal motivation yaitu motivasi yang bersifat sosial, seperti 

mengunjungi teman dan keluarga, menemui mitra kerja, melakukan hal-hal yang 

dianggap mendatangkan gengsi (prestige), melakukan ziarah, pelarian dari situasi 

yang membosankan dan seterusnya. 

d) Fantasy motivation yaitu adanya motivasi bahwa di area  lain seseorang akan bisa 

lepas dari rutinitas keseharian yang menjemukkan dan yang memberi  kepuasan 

psikologis 

 

3.1 Teori Motivasi dalam Pariwisata 

 Ada beberapa teori yang sangat mendukung muncul adanya suatu motivasi 

seseorang untuk melakukan suatu kegiatan kepariwisataan, seperti : 

a. Teori Motivasi oleh Mcintoch,Goeldner, dan Ritchie (1995) 

(1). Motivasi untuk memenuhi kebutuhan fisik 

Motivasi yang berkaitan  dengan penyegaran tubuh dan pikiran, tujuan kesehatan, 

olahraga dan bersenang-senang. Motivasi ini berkaitan  dengan segala kegiatan yang 

berfungsi mengurangi segala ketegangan. 

(2). Motivasi untuk mengenal budaya 

Motivasi ini diindentifikasikan dengan keinginan untuk melihat dan mengetahui lebih 

banyak tentang budaya negara lain baik itu tari-tariannya, cara berpakaian, musik, 

kesenian, cerita rakyat, dan sebagainya. 

(3). Motivasi untuk berkaitan  dengan orang lain. 

Keinginan untuk bertemu dengan orang-orang baru, mengunjungi teman dan keluarga 

jauh, dan mencari pengalaman baru yang berbeda. Berwisata dengan tujuan untuk 

melepaskan diri dari hubungan yang rutin dengan para teman dan tetangga dimana 

mereka berasal. 

(4). Motivasi untuk memperoleh status dan prestise 

Termasuk didalamnya keinginan untuk mengenyam pendidikan berkelanjutan (contoh: 

pengembangan diri, pemenuhan ambisi). Motivasi-motivasi ini dikaitkan dengan 

    

keinginan seseorang agar mereka dihargai, dihormati dan dikagumi didalam rangka 

untuk memenuhi ambisi pribadi. 

 

b. Teori motivasi oleh Plog (1974). Ada tiga hal yang disebutkan yaitu: 

(1) Psychocentric 

Diambil dari kata psyche yang artinya self-centered, dimana persepsi individu 

terpusat pada dirinya sendiri. Individu ini sangat jarang berkeinginan untuk 

mengambil resiko. Individu ini cenderung konservatif dalam melakukan perjalanan 

wisata hanya memilih area  wisata yang aman dan pada umumnya area  wisata 

ini  mereka kunjungi berkali-kali 

(2) Allocentric 

Individu ini biasanya berpetualang dan termotivasi untuk menemukan area  

wisata yang baru, dan mereka sangat jarang kembali ke tempat yang sama sampai 

dua kali. 

(3) Midcentric 

 Gabungan antara psychocentric dengan allocentric 

 

Selain teori motivasi di atas, motivasi perjalanan seseorang dipengaruhi oleh faktor 

internal turis  itu sendiri (intrinsic motivation) dan faktor eksternal (extrinsic 

motivation). Secara intrinsik, motivasi terbentuk karena adanya kebutuhan dan/atau 

keinginan dari manusia itu sendiri, sesuai dengan teori hirarki kebutuhan Maslow. Konsep 

Maslow tentang hierarki kebutuhan yang dimulai dari kebutuhan fisiologis, kebutuhan 

keamanan, kebutuhan sosial, kebutuhan prestise, dan kebutuhan akan aktualisasi diri. 

Sedangkan motivasi ekstrinsik yaitu  motivasi yang terbentuknya dipengaruhi oleh faktor-

faktor eksternal, seperti norma sosial, pengaruh atau tekanan keluarga, dan situasi kerja 

yang terinternalisasi, dan kemudian menjadi berkembang menjadi kebutuhan psikologis.  

  

3.2 Determinan turis  Dalam Melakukan Perjalanan Wisata. 

Untuk melakukan perjalanan wisata banyak faktor yang bisa mempengaruhi orang. 

Beberapa faktor ini  yaitu  sebagai berikut. 

1. Gaya Hidup (Lifestyle), yang meliputi : (1) Pendapatan dan Pekerjaan; (2) Hak 

Cuti Kerja; (3) Pendidikan dan Mobility; serta  (4) Ras dan Jenis Kelamin;  

    

       2. Siklus Umur (Lifecycle), yang meliputi :(1) Childhood;  (2) Adolescence/ young 

adult;  (3) Marriage;  (4) Empty nesage; dan  (5) Old age. 

(a) Gaya hidup (Lifestyle), merupakan sesuatu nilai yang mahal dalam memenuhi 

kebutuhan seseorang. Semua ini bisa dilihat dari: 

(1) Pendapatan  dan Pekerjaan  

Melakukan perjalanan wisata juga termasuk sesuatu yang sangat mahal. Hal ini 

terlihat dari semakin tingginya pekerjaan atau semakin layaknya pekerjaan yang 

dilakukan seseorang sangat mempengaruhi dan ada kecendrungannya untuk 

melakukan perjalanan wisata. Begitu pula sebaliknya bisa terjadi karena 

pendapatan dan pekerjaan yang tidak memadai. Artinya, jika seseorang tidak 

memiliki pekerjaan, dengan sendirinya keuangan yang dimiliki terbatas atau 

bahkan sangat kurang maka minat berwisata pun menjadi tidak ada. Jadi, orang 

bisa melakukan perjalan bisa tergantung oleh pendapatan dan pekerjaannya.   

          (2)   Hak Cuti Kerja 

Setiap yang bekerja pada suatu departemen atau perusahaan bisa mendapatkan 

cuti kerja. Lamanya cuti itu tergantung kesepakatan antara pengusaha atau 

instansi tempatnya bekerja. Cuti kerja secara tidak langsung berpengaruh 

terhadap kecendrungan seseorang untuk berwisata. Sebaliknya, jika seseorang 

terus bekerja dan banyak memiliki  uang dan sepertinya tidak ada waktu 

luang berwisata, maka kejenuhan dan kebosanan yang akan muncul dan 

mungkin bisa menimbulkan stres. 

           (3)  Pendidikan dan Mobilitas 

Tingkat pencapaian pendidikan juga faktor yang mempengaruhi kecendrungan 

orang melakukan perjalanan wisata. Oleh karena pendidikan dapat membuat 

seseorang terbuka wawasannya dan pada akhirnya menstimulasi keinginan 

seseorang untuk berwisata sesuai tujuan. Sedangkan keberadaan mobilitas juga 

bisa mempengaruhi kecendrungan orang berwisata, khususnya kegiatan 

pariwisata domestik. Kepemilikan sarana transportasi (mobil) misalnya, bisa 

membuat berwisata menjadi lancar, nyaman, mudah dan menyenangkan karena 

akan dapat memilih ke mana arah tujuan berwisata. 

(4) Ras  dan Jenis Kelamin 

Banyak survey membuktikan bahwa selama ini ras kulit putih yang berjenis 

kelamin laki-laki paling banyak melakukan perjalanan wisata. namun, ada 

kecendrungan sekarang ini, orang Asia pun banyak yang melakukan perjalanan 

    

wisata, seperti Jepang. Di Jepang, wanita kantoran merupakan pangsa pasar 

yang sangat penting sebagai promosi pariwisata. 

 

      (  b)  Siklus Umur (lifecycle) 

Seseorang berwisata juga bisa dilihat dari segi umur. Umur juga sangat 

berpengaruh terhadap orang yang akan berwisata. Rincian tentang siklus umur 

orang berwisata dapat diuraikan berikut ini. 

1)  Childhood, biasanya umur ini keputusan untuk berwisata diambil oleh orang 

tuanya. Hal ini lebih banyak terpengaruh pada biaya dan tanggung jawab orang 

tua kepada anak. namun, pada umur ini kegiatan berwisata lebih dominan 

dapat dilakukan oleh anak-anak itu sendiri, khususnya wisata domestik, seperti 

kunjungan wisata ke Bali oleh anak-anak SMP dari Jawa atau sebaliknya anak-

anak SMP dari Bali berkunjung ke Jawa. 

2) Adolescense (Young Adult). Tahap ini merupakan tahap di mana ada masa 

seseorang ingin bebas dari orang tua dan keluarganya. Juga merupakan tahap di 

mana remaja mulai bersosialisasi dan menemukan identitas. Mereka biasanya 

memilih area  tujuan wisata yang murah. Di sini area  tujuan wisata tidak 

begitu penting dan yang utama yaitu  kebebasan. Artinya, bebas dari orang tua, 

dan keluarga. 

3) Marriade.Pada tahap ini dibagi menjadi dua bagian, yaitu: 

      Pertama, menikah tanpa anak atau biasa disebut honeymooner dan kedua menikah 

dengan anak. Pada tahap menikah tanpa anak, biasanya individu dalam hal 

pendapatan sudah termasuk mapan (lebih dari cukup) dan waktu luang pun lebih 

banyak. Begitu juga dalam memilih wisata akan berbeda dengan pasangan yang 

menikah dan sudah memiliki  anak. Secara umum sebagai pasangan yang 

menikah dan memiliki  anak biasanya akan memilih tempat wisata domestik 

yang tidak begitu jauh. Hal ini mungkin karena akan terjadi pengeluaran 

bertambah dan juga tanggung jawab yang ada. 

 

4) Empty Nest Stage yaitu  tahapan di mana para orang tua mulai ditinggalkan oleh 

anak-anaknya yang sudah beranjak dewasa. Tanggungan terhadap anak sudah 

mulai berkurang bahkan sudah tidak ada. Kegiatan atau waktu untuk berwisata 

menjadi lebih banyak karena tidak ada lagi tanggungan. Kesempatan ini biasanya  

dimanfaatkan oleh para orang tua untuk mengambil liburan yang panjang untuk 

berwisata lebih jauh dari tempat asalnya dengan waktu yang cukup lama. 

5) Old age. Pada tahapan ini kegiatan berwisata mulai berkurang, antara lain 

disebabkan oleh keuangan atau gaji pensiunan yang tidak begitu banyak, 

kesehatan yang tidak mendukung, dan juga tidak adanya pasangan yang diajak 

berwisata sehingga biasanya melakukan wisata hanya di tempat-tempat 

menginap. 

Disamping faktor ini  di atas, faktor-faktor dominan yang menggerakkan orang-orang 

melakukan perjalanan turis , antara lain : 

1. ”Three ”T’ Revolution 

a. Transportation Technology 

Kemajuan teknologi penerbangan, selain bertambahnya kecepatan pesawat terbang, 

kapasitas tempat duduk pun menjadi semakin besar. 

b. Telecomunication 

Munculnya teknologi komputer digital yang dapat menciptakan One Touch System 

memberi kemudahan orang-orang memperoleh informasi dari semua penjuru dunia.  

c. Tourism and Travel  

Terjadinya kemajuan yang dialami kedua ”T” ini  di atas, menciptakan Mass 

tourism, yang mampu menggerakkan orang-orang dalam ruang lingkup global 

untuk melakukan perjalanan wisata.  

2. Hybrid 

Pada waktu nanti, orang-orang akan melakukan perjalanan wisata dengan 

memanfaatkan pola baru. Peserta MICE (Meeting, Incentive, Convention dan 

Exhibition) akan membawa keluarga, karena perjalanan bisnisnya digabung dengan 

kesempatan liburan keluarga. 

3. Leisure time 

 Semakin panjang waktu senggang yang tersedia dapat dipakai  untuk berlibur. 

4. Descretionary Income 

Meningkatnya tabungan keluarga sebagai akibat meningkatnya jumlah uang yang 

kalau dikeluarkan tidak akan mengganggu keperluan keluarga sehari-hari.  

5. Paid Vacations 

Sekarang ini semakin banyak perusahaan memberi  tunjangan berupa uang cuti 

kepada karyawan untuk keperluan berlibur. 

6. Status and Prestige Motivations 

    

Motivasi ini bersifat sangat emosional, karena mendorong seseorang untuk menjaga 

prestisenya.  

  Faktor-Faktor (Determinan) yang memicu Seseorang Memutuskan       

Untuk tidak Melakukan Perjalanan Wisata. 

 

Ada beberapa alasan bagi orang–orang tertentu yang tidak dapat melakukan 

perjalanan secara intensif atau sama sekali tidak dapat melakukan perjalanan. Alasan-

alasan yang merupakan faktor tidak atau sama sekali tidak melakukan perjalanan antara 

lain disebabkan : 

1. Alasan biaya untuk melakukan perjalanan 

 Setiap manusia selalu dihadapkan kepada masalah keuangan dan melakukan 

perjalanan selalu memerlukan tersedianya uang. Untuk melakukan perjalanan wisata 

(berpergian) ini memerlukan uang banyak. Selain itu, ada pertimbangan lain atau 

sesuatu yang lebih penting dan mendesak yang harus diutamakan daripada untuk 

melakukan perjalanan wisata. 

  

2. Alasan ketiadaan waktu 

Halangan ketiadaan waktu, pada umumnya merupakan alasan bagi kebanyakan orang 

yang tidak dapat meninggalkan pekerjaannya, profesinya atau kegiatan usahanya. 

Faktor waktu juga sangat penting diperhitungkan jika akan melakukan perjalanan 

wisata. Tidak adanya ketersediaan waktu yang cukup untuk berwisata menjadikan 

perjalanan wisata terganggu. Untuk itu, berwisata memerlukan waktu luang yang 

panjang dan banyak. 

3. Alasan kondisi kesehatan 

Gangguan kesehatan atau kelemahan fisik seseorang sering merupakan hambatan atau 

halangan untuk melakukan perjalanan. Keberadaan fisik turis  (seperti : lumpuh, 

kesehatan memburuk) yaitu  salah satu faktor alasan penting mengapa orang tidak 

berwisata. Pada umumnya penyakit dalam seperti jantungan, cacat mental, sakit jiwa 

dan sejenisnya sangat menghambat seseorang melakukan perjalanan.  

4. Alasan keluarga  

Keluarga yang memiliki  anak-anak yang masih kecil dan banyak, sering merupakan 

hambatan atau halangan bagi seseorang yang melakukan perjalanan, yang disebabkan 

oleh adanya beban dan kewajiban untuk memelihara anak-anaknya. 

5. Alasan tidak ada minat 

    

Yang menimbulkan ketiadaan minat seorang untuk melakukan perjalanan, antara lain 

karena kurangnya pengetahuan tentang area -area  tujuan wisata yang menarik, 

yang disebabkan kelangkaan dan kurangnya informasi.  

6. Alasan kebijakan pemerintah  

Adanya keputusan pemerintah tentang visa dan ijin berkunjung dari suatu negara juga 

bisa sebagai penghalang utama berwisata. Oleh karena masih ada negara yang sering 

melarang warganya berkunjung ke suatu negara tertentu. Apalagi dari turis  itu 

sendiri sudah tidak ada keinginan untuk berwisata karena ketakutan bertemu dengan 

orang asing ( xenophobia ) maka kegiatan berwisata itu menjadi tidak ada. 

 

 

 

 

 Diakui bahwa pariwisata merupakan salah satu industri kecil dalam perekonomian 

bangsa dan ekonomi warga  lokal. Secara ekonomi, pariwisata akan sangat 

menggantungkan bagi warga  jika didukung oleh kualitas lingkungan, destinasi yang 

bersih, iklim yang bersahabat, warga  yang ramah, dan keselarasan multikultural. 

Tetapi tidak jarang diantara destinasi mengalami kesulitan dalam mempertahankan 

posisinya sebagai tujuan wisata pilihan, akibatnya jumlah kunjungan ke destinasi dan 

permintaan muncul menawarkan harga yang lebih rendah dengan fasilitas berkualitas 

tinggi. Dalam kondisi seperti inilah para pengelola menyadari pentingnya meningkatkan 

pemahaman faktor loyalitas turis  sebagai informasi berharga bagi keberlanjutan 

usaha pariwisata. Keberlanjutan destinasi bergantung pada banyak tidaknya kunjungan 

yang berulang karena dari segi biaya jauh lebih murah dibandingkan menarik turis  

baru, hubungan yang kuat antara loyalitas turis  dan profitabilitas yaitu  realitas 

penting dalam keberlanjutan bisnis industri pariwisata. 

 Siklus kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan (turis ) merupakan salah satu 

konsep yang paling relevan dibahas dalam bidang pemasaran pariwisata, pemahaman 

turis  yang sempurna merupakan cara yang paling memungkinkan untuk membentuk 

dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta memberi  nilai yang superior bagi 

turis . Tidak ada yang berani membantah bahwa tumbuh tidaknya industri pariwisata 

tergantung pada tingkat kepuasan, jumlah pembelian (lama tinggal), mendorong kunjungan 

ulang dan rekomondasi dari mulut ke mulut kepada keluarga, teman kerja, dan lainnya. 

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas destinasi dijelaskan oleh kekuatan daya 

tarik destinasi dalam menarik jumlah kunjungan sebelumnya, keakraban dengan destinasi, 

persepsi kualitas dan pelayanan, persepsi nilai, serta pengalaman turis  terhadap 

destinasi tertentu dianggap sebagai prediktor dominan dalam memilih destinasi yang sama 

di masa depan. Pemodelan faktor-faktor ini  memungkinkan marketer (pemasar) 

memahami perilaku wisata dan kausalitas interaksinya lebih baik, dengan 

mempertimbangkan sifat  personal turis  (sosiodemografis dan motivasi) yang 

berpotensi menciptakan kepuasan dan loyalitas.  

 Dalam konteks pemasaran, perilaku turis  berkaitan dengan image, sikap, 

persepsi, kepuasan, pilihan, motivasi, pengambilan keputusan, dan sebagainya yang 

berkaitan  dengan pembelian ulang atau perilaku kunjungan ulang, kepuasan turis  

memainkan peran penting dalam struktur model perilaku turis . Berbagai kajian 

empiris pemasaran dan pariwisata membenarkan adanya hubungan yang kuat antara 

kepuasan turis  secara keseluruhan dan niat untuk melakukan kunjungan ulang. 

Dengan demikian kepuasan turis  lebih besar mungkin memicu  niat yang lebih 

besar untuk membeli kembali dan kemudian merekomondasikan untuk setiap tahap model 

perilaku turis  (motivasi, kepuasan, niat, dan perilaku revisiter). 

 Prinsip utama kepuasan yaitu  perbandingan antara apa yang diharapkan dengan 

tingkat kinerja yang dirasakan oleh turis . Artinya kepuasan itu merupakan 

perbandingan antara kinerja dan harapan, jika kinerja produk yang dirasakan lebih tinggi 

dari harapan maka turis  akan puas atau senang. Sebaliknya jika kinerja yang 

dirasakan lebih rendah dari harapan, turis  akan kecewa atau tidak puas 

(discontentedness/unsatisfaction). Jika turis  datang dengan harapan yang kurang, 

maka turis  akan semakin puas, sebaliknya mereka akan kecewa.  

 Dalam pariwisata, dinamika akan memberi pengalaman dan kepuasan berbeda 

sesuai dengan situasi objek wisata serta apa yang turis  lakukan di destinasi. Oleh 

karena itu, ukurannya yaitu  totalitas komentar para turis  pada setiap aspek kualitas 

destinasi, bagaimana penilaiannya tentang kualitas kinerja destinasi, bagaimana turis  

itu diperlakukan, serta bagaimana perasaan mereka saat di destinasi.  

 Para ilmuan marketing dalam menjelaskan kepuasan turis  sangat bervariasi, 

hal ini menunjukkan empat aspek penting dalam membentuk kepuasan turis  : (1) 

respon kognitif; (2) respon emosional; (3) fokus respon berkaitan dengan harapan terhadap 

produk dan pengalaman konsumsi; serta (4) respon terhadap biaya yang terjadi dalam 

setiap tahapan, harapan, dan respon. 

  

 Dengan demikian bahwa kepuasan turis  merupakan ringkasan respons afektif 

atau kognitif dari berbagai intensitas yang diperkirakan akan dialami secara eksplisit 

tergantung pada konteks kepentingan, waktu yang spesifik, dan durasi yang terbatas.  

   Proses pembentukan kepuasan turis  terdiri 

dari berbagai faktor seperti : produk wisata, instrumen evaluasi, dan hasil dari yang mereka 

terima (produk dan jasa). Berikut dijelaskan beberapa variabel dari masing-masing faktor 

Keterlibatan turis  dalam mengevaluasi berbagai faktor yang secara signifikan akan 

mempengaruhi kepuasan mereka. Adapun faktor-faktor ini , yaitu : 

a) Keramahan warga  lokal (host) dan sikap karyawan terhadap turis . 

Kepuasan turis  tidak hanya datang dari destinasi yang indah, tetapi juga dari 

pertemuannya dengan warga  lokal dan karyawan penyedia layanan pariwisata. 

Persepsi warga  setempat (host) negatif terhadap turis  dapat memicu 

PRODUK

INSTRUMEN EVALUASI

HASIL 

•Elemen Tangible

•elemen jasa

•Peran intermediasi dan agent  

•Persepsi pengalaman berwisata

•Sikap dan harapan turis  

•Faktor-faktor uncontrollable

•Kepuasan turis  secara 

keseluruhan 

• Kepuasan turis  secara 

parsial 

•ketidakpuasan 

  

ketidakpuasan dan menghalangi turis  kembali. Sebaliknya persepsi 

warga  lokal positif dapat memotivasi turis  untuk mengunjungi destinasi 

yang sama di destinasi. Interaksi turis  dengan warga  lokal (host) 

menjadi elemen penting dalam kepuasan liburan karena warga  lokal yaitu  

titik kontak pertama untuk turis  dan tetap berkaitan  secara langsung 

dalam seluruh liburan mereka. Pengalaman interpersonal yang autentik antara host 

dan guest akan menciptakan kenyamanan psikologis turis . Komunikasi 

turis  dengan warga  lokal dan menyedia layanan dapat menumbuhkan 

empati dan perasaan aman dapat mempengaruhi kenikmatan lingkungan wisata dan 

keputusan dalam memilih destinasi masa depan mereka.  

b) Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kesopanan, keramahan, efisiensi, dan 

ketanggapan personal pelayanan terhadap permintaan dan keluhan turis . 

Persepsi positif karyawan baik verbal dan non-verbal dalam interaksinya dengan 

guest memiliki peran penting dalam pembentukan kepuasan turis . Oleh 

karena itu, penting untuk dicatat bahwa tidak peduli seberapa bagus destinasi yang 

ditawarkan atau bagaimanapun briliannya rencana pemasaran, itu semua akan sia-

sia jika ada kerusakan pada bagian yang paling kritis dalam layanan first 

impression (bandara) atau front office (karyawan bagian depan) sebagai titik sentuh 

pertama di turis  atau guest melakukan kontak dengan perusahaan dan guide. 

c) Akomodasi dan fasilitas sebagai faktor signifikan mempengaruhi kepuasan 

turis , baik secara fisik maupun psikologis. Fasilitas akomodasi yang nyaman 

merupakan instrumen kualitas pengalaman turis . Demikian juga rangkaian 

produk akomodasi (misalnya makanan) akan membentuk kualitas pengalaman 

berwisata, bahkan mungkin menjadi instrumental terpenting dalam melahirkan 

kepuasan turis . turis  dapat meletakkan dasar, bentuk, sifat, pengalaman 

liburan sejauh kualitas perjalanan, kesehatan mental, dan kebugaran mereka, oleh 

karenanya kemampuan beradaptasi, belajar, dan menikmati destinasi tergantung 

pada apa yang mereka makan. Semua suka cita, sensasi, dan pengalaman liburan 

mungkin akan hilang jika turis  sakit karena makanan yang dimakan atau 

kesal karena kualitas layanan yang rendah. Pihak berwenang harus fokus pada 

penyampaian kualitas makanan dengan layanan yang penuh perhatian, 

berpengetahuan, serta keramahan hidangan yang lezat, dan menyehatkan dengan 

harga wajar.   

d) Budaya perilaku konsumsi produk pariwisata dipandang sebagai fenomena sosial 

yang pluralistik, integratif, dan multidimensional. Salah satu aspek budaya, 

misalnya bahasa yang dapat membantu memfasilitasi komunikasi antara tuan 

rumah (host) dan tamu (guest) mampu mempromosikan destinasi sebagai tempat 

yang lebih baik untuk dikunjungi. Motivasi turis  (lintas budaya), misalnya 

kolektivitas-individualitas, tingkat ketidakpastian, maskulinitas/feminitas, serta 

deferensiasi budaya antar wilayah/negara akan mempengaruhi pengalaman mereka 

(di destinasi, di hotel, dan di perjalanan), perbedaan kepuasan mereka. Oleh karena 

itu, penelitian pasar turis  dapat membantu manajemen dalam membuat 

kebijakan layanan produk wisata yang berbeda untuk masing-masing pasar. 

Dalam konteks budaya, tingkat kepuasan cenderung lebih tinggi dalam budaya 

yang sama (kalaupun berbeda, perbedaan itu kecil dan justru menjadi tambahan) 

dalam interaksi. Karena konteks budaya yang lebih dekat antara tamu dan tuan 

rumah. Oleh karena itu, dapat ditegaskan bahwa kepuasan turis  akan lebih 

tinggi karena kualitas komunikasi (bahasa) lisan dan tertulis antara tuan rumah. 

Kepuasan turis  lebih rendah pada budaya yang sangat berbeda dan sulit atau 

tidak bisa dikompatibelkan. Ketika tingkat kepuasan turis  dari negara yang 

berbeda karena perbedaan budaya mereka dengan budaya tuan rumah, maka 

memungkinkan kepuasan turis  itu ditemukan secara parsial. 

e. Harga (biaya moneter) yang berkaitan dengan penilaian kepuasan turis  dan 

tidak tahu apakah tawaran destinasi lain bisa luar biasa. Destinasi yang gagal dalam 

pengelolaan kepuasan turis  dan tidak menyadari kelemahan relatif produk 

mereka terhadap destinasi lain dalam kategori yang sama, maka perusahaan akan 

cenderung kehilangan pasar dan pendapatan. Identifikasi dan perbandingan 

mendalam atas kesenjangan kinerja yang kompetitif diantara destinasi dalam hal 

kekuatan dan kelemahan serangkaian atribut destinasi. Jika dimensi pariwisata di 

suatu area , dimana kinerjanya dinilai lebih rendah dari destinasi lain (misalnya 

akomodasi, jasa bandara, komunikasi, ketenangan, fasilitas, kualitas pantai, dan 

lingkungan). Ini merupakan pertanda kelemahan dan ancaman, mendorong 

turis  tidak kembali di masa depan. Sebaliknya, sebuah area  wisata yang 

kinerjanya dinilai lebih dari yang lain (misalnya perhotelan, harga, nilai, dan 

transportasi) menjadi kekuatan destinasi. Setiap aspek kekuatan destinasi akan 

menciptakan kepuasan yang memiliki dampak lanjutan dalam tiga hal : (1) 

kepuasan turis  yang tinggi akan menciptakan rekomondasi produk dan jasa  

secara getok tular (dari mulut ke mulut) kepada keluarga dan teman-teman, yang 

pada gilirannya membawa turis  baru; (2) mendorong kunjungan ulang, 

menyediakan sumber penghasilan tetap tanpa perlu tambahan biaya pemasaran; (3) 

mengurangi keluhan, mengurangi pembayaran kompensasi yang mahal, serta 

meningkatkan reputasi dan favorabilitas, mengurangi pembayaran kompensasi yang 

mahal, serta meningkatkan reputasi dan favorabilitas destinasi 

Kinerja dimensi pariwisata yang dinilai sama dengan destinasi lain (misalnya 

kualitas makanan, kualitas pelayanan, keamanan, air, olah raga, kenyamanan, dan 

hiburan) dapat merupakan ancaman sekaligus peluang bagi perusahaan, dalam 

jangka panjang kemampuan kompetitif mungkin menjadi sulit kecuali otoritas 

destinasi berusaha  menjaga dan memperbaiki kinerja destinasinya untuk 

menciptakan diferensiasi yang lebih jelas.  

f. biaya non moneter dalam model persepsi nilai, persepsi kualitas, dan pengorbanan 

yang dirasakan yaitu  dua driver utama persepsi nilai bagi turis . Secara 

umum, kedua driver itu merupakan instrumen “memberi dan mendapatkan” penting 

dalam komposisi nilai yang dirasakan atau dengan kata lain bahwa persepsi nilai 

layanan sebagian besar ditentukan oleh persepsi kualitas layanan dan pengorbanan. 

Rancangan layanan yang berfokus pada persepsi nilai “get” umumnya persepsi 

biaya non moneter, kualitas dan kepuasan menentukan nilai dan perilaku, sementara 

persepsi nilai “give” umumnya berfokus pada persepsi biaya moneter.  

 Bisa saja peran spesifik persepsi pengorbanan dalam model nilai tidak jelas pada 

industri jasa yang berbeda. Karena efek biaya moneter dan non moneter dari 

pembelian layanan terhadap nilai layanan mungkin berbeda jauh untuk evaluasi 

layanan yang berbeda. Sebagai contoh, peran biaya non moneter nilai tidak bisa 

diharapkan harus sama untuk layanan makanan cepat saji dan layanan paket wisata 

karena waktu dan usaha yang dihabiskan untuk pembelian makanan cepat saji tidak 

sebanding dengan waktu dan usaha yang dihabiskan untuk paket liburan satu 

minggu perjalanan. Dengan demikian, persepsi biaya non moneter dalam evaluasi 

perjalanan paket wisata mungkin memiliki dampak signifikan terhadap persepsi 

nilai keseluruhan perjalanan.  

 Loyalitas secara harfiah diartikan kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap 

suatu objek. “Loyalitas menunjukkan kecenderungan turis  untuk memakai  suatu 

merek tertentu dengan tingkat konsistensi yang tinggi” . Ini berarti 

loyalitas selalu berkaitan dengan preferensi turis  dan pembelian aktual. 

mengatakan “the long term success of the a particular brand is not based on the number of 

consumer who purchase it only once, but on number who become repeat purchase”. Dalam 

hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen yang loyal tidak diukur dari berapa banyak dia 

membeli, tapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk di sini 

merekomendasikan orang lain untuk membeli. 

tujuan akhir keberhasilan perusahaan menjalin hubungan relasi dengan turis nya 

yaitu  untuk membentuk loyalitas yang kuat. Indikator dari loyalitas yang kuat yaitu :  

1. Say positive things, yaitu  mengatakan hal yang positif tentang produk yang telah 

dikonsumsi.  

2. Recommend friend, yaitu  merekomendasikan produk yang telah dikonsumsi 

kepada teman  

3. Continue purchasing, yaitu  pembelian yang dilakukan secara terus-menerus 

terhadap produk yang telah dikonsumsi. 

 Mowen dan Minor dalam Tjiptono (2005:387) mendefinisikan “loyalitas sebagai 

kondisi dimana turis  memiliki  sikap positif terhadap suatu merek, memiliki  

komitmen pada merek ini , dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa 

mendatang”. Loyalitas merupakan respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji untuk 

memegang teguh komitmen yang mendasari kontinuitas relasi, dan biasanya tercermin 

dalam pembelian berkelanjutan dari penyedia jasa yang sama atas dasar dedikasi maupun 

kendala pragmatis.  

 bahwa loyalitas yaitu : Suatu 

kesediaan turis  untuk melanjutkan pembelian pada sebuah  perusahaan dalam jangka 

waktu yang panjang dan mempergunakan produk atau pelayanannya secara berulang, serta 

merekomendasinya kepada teman-teman dan perusahaan lain secara sukarela. Loyalitas 

merupakan suatu komitmen yang dipegang kuat untuk membeli kembali (rebuy) atau 

kesetiaan yang terus menerus pada suatu produk atau pelayanan yang lebih disukai secara 

konsisten di masa yang akan datang, yang memicu pembelian berulang suatu merek 

atau kumpulan merek yang sama walaupun adanya pengaruh situasi dan usaha-usaha 

pemasaran memiliki potensi yang memicu perilaku mengganti merek produk atau pelayanan . Jadi loyalitas turis  merupakan 

dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang. Untuk membangun 

kesetiaan turis  terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan memerlukan  waktu yang 

lama melalui suatu proses pembelian yang berulang-ulang ini .  

 Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa loyalitas sudah pasti 

dilakukan oleh turis , dimana istilah yang muncul biasanya selalu loyalitas 

turis , bukan loyalitas Konsumen. Hal inilah yang akhirnya membuat perbedaan 

antara turis  (customer) dan konsumen (consumer). Seseorang dapat dikatakan 

sebagai turis  apabila orang ini  mulai membiasakan diri untuk membeli produk 

atau jasa yang ditawarkan oleh produsen.

bahwa: Seorang turis  dikatakan setia atau loyal apabila turis  ini  

menunjukkan perilaku pembelian secara teratur atau ada  suatu kondisi dimana 

mewajibkan turis  membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu. 

Upaya memberi  kepuasan turis  dilakukan untuk mempengaruhi sikap turis , 

sedangkan konsep loyalitas turis  lebih berkaitan dengan prilaku turis  daripada 

sikap dari turis . Lebih lanjut, kualitas layanan yang baik berpengaruh terhadap 

loyalitas turis  secara langsung. Maka dapat dikatakan bahwa dimensi kualitas 

layanan yang berupa tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan empathy yang 

positif berpengaruh langsung dengan dimensi loyalitas turis  yaitu mengatakan hal 

yang positif (say positive things), memberi  rekomendasi kepada orang lain (recommend 

friend) dan melakukan pembelian terus-menerus (continue purchasing). “Definisi turis  berasal dari kata „custom‟ yaitu did